سياسة الخصوصية

١. من نحن

هوليوود كلينك ("هوليوود كلينك"، "نحن") عيادة متخصصة في طب التجميل والأمراض الجلدية والتغذية العلاجية، مقرها القاهرة، جمهورية مصر العربية. نحن نُشغّل الموقع الإلكتروني www.hollywoodclinics.net وخدمات الحجز والاستفسار المرتبطة به والموضحة في هذه السياسة.

لأغراض القانون المصري رقم ١٥١ لسنة ٢٠٢٠ بشأن حماية البيانات الشخصية، تُعد هوليوود كلينك المتحكم في البيانات الشخصية الموضحة أدناه. وترد بيانات العنوان ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني في البند ١٦.

توضح هذه السياسة البيانات التي نجمعها عنك، وسبب جمعها، ومع من نشاركها، ومدة الاحتفاظ بها، والحقوق والخيارات المتاحة لك. ويُرجى قراءتها مع شروط الخدمة وسياسة ملفات تعريف الارتباط.

٢. البيانات التي نجمعها

نجمع البيانات بثلاث طرق: بيانات تقدمينها لنا مباشرةً، وبيانات نتلقاها عند تواصلك معنا عبر منصة تابعة لطرف ثالث، وبيانات تُجمع تلقائيًا أثناء استخدامك للموقع.

٢.١ بيانات تقدمينها مباشرةً

المصدر	ما نجمعه
نموذج الحجز	الاسم، رقم الموبايل، القسم والعلاج محل الاهتمام، الطبيب المفضل (أو طلب ترشيح الطبيب الأنسب)، والتاريخ والوقت المفضلين للموعد.
نموذج التواصل	الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، ونص الرسالة.
التقييمات	الاسم الذي تختارينه للعرض، عدد النجوم، نص التقييم، والعلاج أو الطبيب المرتبط به.
داخل العيادة	بيانات الهوية والتواصل، التاريخ المرضي والعلاجي، الملاحظات الطبية، نماذج الموافقة، وصور ما قبل وبعد العلاج في حال موافقتك الكتابية.

٢.٢ بيانات من منصات المراسلة والتواصل الاجتماعي

عند تواصلك معنا عبر واتساب أو ماسنجر أو إنستجرام، أو عند الضغط على زر واتساب في الموقع، نتلقى اسمك أو اسم ملفك الشخصي، ورقم هاتفك أو معرّفك على المنصة، ومحتوى الرسائل التي ترسلينها. كما تخضع هذه المحادثات لمعالجة مزوّد المنصة وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة به.

٢.٣ بيانات تُجمع تلقائيًا

أثناء تصفحك للموقع، نقوم نحن ومزوّدو خدمات التحليلات بجمع ما يلي تلقائيًا:

• عنوان IP (يُستخدم لتحديد الموقع التقريبي على مستوى المدينة فقط — ولا نحدد موقعك الدقيق)
• نوع الجهاز، مقاس الشاشة، نظام التشغيل، المتصفح، ولغة العرض
• الصفحات التي تزورينها، ومدة بقائك عليها، ومقدار التمرير
• الأزرار والروابط التي تضغطين عليها، بما فيها أزرار واتساب والاتصال والحجز
• الموقع أو الإعلان الذي أتيت منه إلينا
• تسجيل مجهول الهوية لجلسة التصفح — حركة المؤشر واللمس والتمرير والنقر — عبر خدمة Microsoft Clarity. ولا يتم تسجيل أي نص تكتبينه داخل حقول النماذج، إذ يتم إخفاؤه بالكامل.

٣. البيانات الصحية

وعلى وجه التحديد:

• لا نجمع البيانات الصحية إلا بالقدر اللازم لتقديم رعاية آمنة ومناسبة، أو للرد على استفسارك.
• نطلب موافقتك الصريحة قبل جمعها، وموافقة كتابية منفصلة قبل التقاط أو استخدام أي صورة طبية.
• لا نرسل تفاصيل حالتك الطبية أو التشخيص أو الملاحظات الإكلينيكية إلى المنصات الإعلانية مثل Google Ads أو Meta.
• عند إرسال أي حدث إلى منصة إعلانية لقياس أداء إعلان، فإنه يسجّل فقط أن حجزًا أو استفسارًا قد تم — دون تسجيل موضوع الحجز.
• الوصول إلى السجلات الطبية داخل العيادة مقصور على الطبيب المعالج والطاقم الطبي المصرح له، وجميعهم ملتزمون بواجب السرية الطبية بموجب القانون المصري ولوائح نقابة الأطباء المصرية.

٤. كيف نستخدم بياناتك

نستخدم بياناتك في الأغراض التالية:

• التواصل معك لتأكيد موعدك أو تعديله أو تذكيرك به
• الرد على استفساراتك وتقديم الاستشارة أو العلاج المطلوب
• ترشيح الطبيب الأنسب لحالتك
• الاحتفاظ بالسجلات الطبية الملزَمين بها بصفتنا مقدم رعاية صحية
• نشر التقييمات التي تختارين إرسالها
• فهم كيفية استخدام الموقع، واكتشاف الصفحات المعطلة أو غير الواضحة، وتحسينها
• قياس فعالية إعلاناتنا وتقليل الإنفاق الإعلاني غير المجدي
• إرسال العروض أو أخبار العيادة، وذلك فقط في حال موافقتك المنفصلة على تلقيها
• حماية موقعنا وخدماتنا من الاحتيال وإساءة الاستخدام والحوادث الأمنية
• الوفاء بالالتزامات القانونية والتنظيمية والضريبية في مصر

لا نبيع بياناتك الشخصية، ولا نؤجرها أو نتاجر بها، ولا نشاركها مع أطراف ثالثة لأغراضهم التسويقية المستقلة.

٥. الأساس القانوني

نعتمد في معالجة بياناتك على الأسس التالية:

• موافقتك — بالنسبة للبيانات الصحية والصور الطبية والرسائل التسويقية وملفات تعريف الارتباط غير الضرورية. ويمكنك سحب موافقتك في أي وقت (انظري البند ١١).
• تنفيذ التعاقد — لتقديم الموعد أو العلاج الذي حجزته.
• الالتزام القانوني — للاحتفاظ بالسجلات الطبية والمالية التي يفرضها القانون المصري.
• المصلحة المشروعة — لتأمين أنظمتنا وفهم أداء الموقع، بما يوازن بين ذلك وبين حقوقك وتوقعاتك.

٦. ملفات تعريف الارتباط والتتبع

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة من خلال Google Tag Manager وGoogle Analytics 4 وGoogle Ads وMicrosoft Clarity. بعضها ضروري لعمل الموقع، والبعض الآخر يساعدنا على قياس الزيارات وأداء الإعلانات.

وتتضمن سياسة ملفات تعريف الارتباط قائمة بكل مزوّد ووظيفته وكيفية إلغاء الاشتراك. ويمكنك أيضًا حظر أو حذف ملفات تعريف الارتباط من إعدادات المتصفح في أي وقت — ولن يمنعك حظر الملفات غير الضرورية من استخدام الموقع أو إتمام الحجز.

٧. فيسبوك وإنستجرام وواتساب

لدى هوليوود كلينك حضور على فيسبوك وإنستجرام وواتساب، وتستخدم أدوات الأعمال من Meta لتشغيل الإعلانات وقياس أدائها وللرد على الاستفسارات.

وفي هذا الإطار:

• عند مراسلتنا على أي من منصات Meta، نتلقى اسم ملفك الشخصي، ومعرّفك على المنصة أو رقم هاتفك، ومحتوى رسائلك، وذلك ليتمكن فريقنا من الرد عليك.
• إذا أرسلت استفسارًا عبر نموذج عملاء محتملين على Meta، نتلقى البيانات التي أدخلتها في ذلك النموذج.
• قد نستخدم إشارات قياس مجمّعة وغير محدِّدة للهوية لمعرفة ما إذا كان إعلان معين قد أدى إلى استفسار. ولا تتضمن هذه الإشارات أي بيانات طبية خاصة بك.
• تقوم شركة Meta Platforms, Inc. بمعالجة بياناتك وفق شروطها الخاصة بصفتها متحكمًا مستقلًا، ويخضع تعاملها مع بياناتك لسياسة الخصوصية الخاصة بـ Meta، وهي خارج نطاق سيطرتنا.
• يمكنك في أي وقت إدارة أو إزالة صلاحية وصول هوليوود كلينك إلى بيانات ملفك الشخصي على فيسبوك أو إنستجرام من خلال قسم الإعدادات › التطبيقات والمواقع الإلكترونية في حسابك على Meta.

وإذا رغبت في حذف البيانات التي نحتفظ بها عنك، يُرجى اتباع التعليمات الواردة في صفحة حذف البيانات.

٨. مع من نشارك بياناتك

لا نشارك بياناتك إلا مع مزوّدي الخدمات اللازمين لتشغيل أعمالنا، وبالقدر الضروري فقط. وكل منهم ملتزم بحماية بياناتك واستخدامها وفق تعليماتنا حصرًا.

المزوّد	الغرض
Supabase	قاعدة بيانات آمنة لتخزين الحجوزات والاستفسارات والتقييمات
Vercel	استضافة الموقع الإلكتروني وتوصيله
Google	Analytics 4, Tag Manager, Ads — قياس أداء الموقع والإعلانات
Microsoft	Clarity — تحليلات جلسات مجهولة الهوية مع إخفاء مدخلات النماذج
Meta	المراسلة عبر فيسبوك وإنستجرام وواتساب، وقياس أداء الإعلانات
أدوات الإشعارات الداخلية	تنبيه موظفي الاستقبال بوصول حجز أو استفسار جديد لسرعة التعامل معه

وقد نفصح عن البيانات أيضًا عند إلزامنا قانونًا بذلك — على سبيل المثال استجابةً لأمر صادر عن محكمة أو جهة مصرية مختصة، أو لإثبات حق قانوني أو الدفاع عنه.

٩. التخزين والنقل خارج مصر

يقوم بعض المزوّدين المذكورين أعلاه بتخزين أو معالجة البيانات على خوادم خارج جمهورية مصر العربية. وعند نقل بياناتك دوليًا، نتخذ خطوات معقولة لضمان بقائها محمية بمستوى أمان كافٍ وضمانات تعاقدية، بما يتفق مع متطلبات القانون المصري رقم ١٥١ لسنة ٢٠٢٠.

أما سجلاتك الطبية المحفوظة داخل العيادة فتظل داخل مصر.

١٠. مدة الاحتفاظ بالبيانات

نوع البيانات	مدة الاحتفاظ
السجلات الطبية والإكلينيكية	للمدة المقررة على مقدمي الرعاية الصحية بموجب القانون المصري واللوائح المهنية
سجلات الحجز والاستفسار	حتى ٢٤ شهرًا من آخر تواصل معنا، ما لم تكن جزءًا من سجل طبي
التقييمات المنشورة	حتى تطلبي إزالة التقييم
تحليلات الموقع	حتى ١٤ شهرًا (Google Analytics 4)، وحتى ٣٠ يومًا لتسجيلات الجلسات في Microsoft Clarity
سجلات الموافقة التسويقية	حتى سحب الموافقة، مع مدة قصيرة إضافية لإثبات تنفيذ السحب

وعند انتهاء مدة الاحتفاظ، نقوم بحذف البيانات أو جعلها مجهولة الهوية بشكل لا رجعة فيه بحيث لا يمكن أن تحدد هويتك.

١١. حقوقك

بموجب القانون المصري رقم ١٥١ لسنة ٢٠٢٠، يحق لك:

• العلم بالبيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك وكيفية معالجتها
• الاطلاع على نسخة من تلك البيانات
• تصحيح البيانات غير الدقيقة أو القديمة أو الناقصة
• محو بياناتك، فيما عدا السجلات الملزَمين قانونًا بالاحتفاظ بها
• سحب الموافقة في أي وقت، بما في ذلك الموافقة على التسويق أو على استخدام صورك
• الاعتراض على المعالجة أو طلب تقييدها
• التظلم أمام المركز المصري لحماية البيانات الشخصية إذا رأيت أننا لم نتعامل مع بياناتك بشكل قانوني

لممارسة أي من هذه الحقوق، راسلينا على [email protected] أو اتصلي على +20 100 000 7176. ونرد خلال ٣٠ يومًا. وقد نطلب منك إثبات هويتك قبل التنفيذ حتى لا نفصح عن بياناتك لشخص آخر. وممارسة هذه الحقوق مجانية.

١٢. حذف بياناتك

يمكنك في أي وقت أن تطلبي حذف بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها. وتجدين الخطوات التفصيلية الكاملة — بما يشمل ما يتم حذفه، وما نلتزم قانونًا بالاحتفاظ به، والمدة المستغرقة — في صفحة حذف البيانات.

١٣. أمن البيانات

نحمي بياناتك بإجراءات تتناسب مع درجة حساسيتها، منها الاتصالات المشفّرة (HTTPS) على كامل الموقع، وضوابط الوصول وقواعد الأمان على مستوى الصفوف في قاعدة البيانات، وتقييد وصول الموظفين على أساس الحاجة إلى المعرفة، وبيانات اعتماد منفصلة للأنظمة الإدارية.

ولا يمكن ضمان أمان أي نظام بشكل مطلق. وفي حال وقوع اختراق للبيانات يُرجح أن يمس حقوقك، سنخطرك وتُخطر الجهة المختصة وفقًا لما يقتضيه القانون المصري.

١٤. الأطفال

موقعنا وخدماتنا موجهة إلى البالغين. ولا نجمع عن قصد أي بيانات شخصية من أي شخص دون سن ١٨ عامًا عبر هذا الموقع. وفي حال حضور مريضة دون سن ١٨ إلى العيادة، نشترط موافقة وحضور أحد الوالدين أو الوصي القانوني. وإذا كان لديك اعتقاد بأن قاصرًا قد زوّدنا ببيانات شخصية عبر الموقع، يُرجى التواصل معنا وسنقوم بحذفها.

١٥. تعديل هذه السياسة

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر، ويوضح التاريخ المدوّن أعلى الصفحة تاريخ آخر مراجعة. وفي حال كان التعديل يؤثر جوهريًا على طريقة استخدامنا لبياناتك، سنتخذ خطوات معقولة لإخطارك قبل دخوله حيز التنفيذ.

١٦. التواصل معنا